LIBROS IMPRESOS
Patricia Lázaro garantiza al Cliente la posibilidad de anular su pedido sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío. En caso contrario deberá esperar a recibir el pedido para tramitar su devolución.
El Cliente dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del bien (o desde la formalización de la compra si fuera de un servicio) para resolver el contrato, a excepción de eBooks (ver el apartado correspondiente a continuación). El Cliente comunicará a Patricia Lázaro dentro del plazo estipulado y por email info@patricialazaro.com su deseo de ejercitar el derecho de resolución del contrato.
El pedido devuelto deberá correr el Cliente con los gastos de devolución. El Cliente podrá devolver cualquier libro impreso que haya comprado a Patricia Lázaro siempre y cuando éste conserve su precinto o embalaje original. El Cliente sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de Patricia Lázaro, se le entregará el producto correcto, recogiendo el primero, sin ningún cargo adicional para el Cliente.
Si un producto ha llegado al cliente roto, dañado o en malas condiciones, Patricia Lázaro se hará cargo de recogerlo en su domicilio, sustituyéndolo por otro en buen estado, sin cargos adicionales. Para poder gestionar la incidencia, el usuario deberá notificar por email a info@patricialazaro.com en el plazo máximo de 14 días laborables, indicando: el motivo de la incidencia, el número o referencia del pedido, el albarán del mismo y fotos del producto dañado o erróneo para poder valorar la situación. Para ejercitar el derecho de garantía, el Usuario deberá disponer del comprobante de compra o albarán.
Una vez recibida esta información, Patricia Lázaro se pondrá en contacto con el Usuario para explicarle los pasos a seguir. En caso que no sea objetivamente posible sustituir el producto por otro de la misma clase, Patricia Lázaro procederá a la devolución del precio del mismo.
Nuestra garantía no cubre:
a) El uso negligente o violento del producto.
b) Los daños derivados de la manipulación o intervención del producto.
Para cualquier reclamación o consulta puede ponerse en contacto con Patricia Lázaro a través de la dirección de email info@patricialazaro.com
EBOOKS
Los ebooks de Patricia Lázaro (incluidos los libros en PDF) no están sujetos a la Política de Anulaciones y Devoluciones de libros impresos descritas anteriormente. Patricia Lázaro no ofrece la posibilidad de cancelar pedidos ni de obtener reembolsos o sustituciones de ebooks (incluidos los libros en PDF).